Politica de Retur

Costuri si politica de transport, retur si schimb

Costuri transport si taxe de curierat:

  •  Expediam coletele prin DPD - livrare in toata tara, 1-2 zile lucratoare – cost 19,00 lei
  •  Transport Gratuit la comenzi cu valoare mai mare de 299 lei.

 

Cum returnez un produs pentru schimb sau retur banilor ?

 

Produsul trebuie sa fie in aceeasi stare in care l-ati primit:

- nepurtat fara urme de uzura

- fara pete sau rupturi.

- cu cutia/ambalajul original exact cum a-ti primit

- in caz in care a-ti optat pentru factura in original nu prin email, facture trebuie sa fie returanata

IMPORTANT! In cazul in care deteriorati cutia prin lipirea directa a awb-ului, fara a proteja ambalajul produselor se va percepe o taxa de 20 lei, contravaloarea ambalajului.

 

Pasii pe care trebuie sa ii urmati sunt urmatorii:

  • Trimiteti un email la noi cu mentiunea ca aveti un colet de returnat sau schimb la urmatoarele adrese de email:

Pentru retur : retur@avin.ro

Pentru schimb : schimb@avin.ro

Pentru retur avem nevoie de:

- numarul comenzi de pe site care este in format #XXXX

- adresa exacta de unde doriti sa fie ricicat produsul

- data si intervalul orar in dare doriti ridicare /NU garantam ca curierul respecta intervalul orar/

- numele cu care este facuta comanda in site

- numarul de telefon cu care este facuta comanda in site

- cont bancar-IBAN si numele titularului pentru virament bancar

 

Pentru schimb avem nevoie de:

- numarul comenzi de pe site care este in format #XXXX

- adresa exacta de unde doriti sa fie ricicat produsul

- data si intervalul orar in dare doriti ridicare /NU garantam ca curierul respecta intervalul orar/

- numele cu care este facuta comanda in site

- numarul de telefon cu care este facuta comanda in site

- link sau denumirea exacta si marimea dorita la produsul inlocuitor

- in caz de diferenta intre preturile la produsul de schimb si produsul inlocuitor ori primiti diferenta in plic pus in colet ori adaugam suma ca ramburs la produsul nou

Luam noi legatura cu Urgent Cargus, trimitem un curier si ii vom indruma in a va ridica coletul. In momentul predari coletul nu aveti nimic de achitat !

 

IMPORTANT! 

  • pentru identificarea comanda dumneavoastra specificati numarul comenzi care gasiti in SMS-ul primit pt confirmare sau in email care este in format : #XXXX
  • toate schiburi sau retururi se stabilesc cu clienti numai prin email ca sa ramane corespondenta in detalii. NU acceptam cerere de schimb sau retur telephonic sau prin Facebook messenger!!!

 

Costuri de returnare:

  • Va informam ca costul pentru schimb de marimea sau produs este 26 Lei. /achitati ramburs la primirea schimbului /
  • Va informam ca costul pentru retur este 19 Lei / se scade din valoare restituita in cont /

 

Returnarea contravalorii produselor:

Puteti opta  pentru returnarea banilor, intr-un cont bancar- IBAN, dar nu mai tarziu de 14 zile de la primirea comenzii.

Restituirea banilor se face in 14 zile (conform O.U.G. 34/2014, art. 13, alin. 1, 2 şi 3) de la primirea coletului in depozitul nostru. Mentionam ca banii sunt restituiti doar in baza unui cont bancar - IBAN

 

Verificarea produselor returnate si coletelor expediate:

Toate produsele care expediam noi si care primim retur sunt verificate strict, in detaliu de catre noi.

 

Motive pentru refuzarea coletelor returnate:

  • depasirea perioadei de retur (14 zile de la primirea coletului);
  • ambalajul deteriorat;
  • ambalarea necorespunzatoare a produsului;
  • urme de purtare/ produse deteriorate;
  • trimiterea coletelor cu ramburs (taxe de transport sau valoarea produsului primit)
  • trimiterea cu alta firma de curierat afara de DPD
  • trimiterea fara sa avem corespondenta prin email

 Toate produsele au 30 de zile garantie.

 

 

 

Ai adaugat la lista ta de dorinte
Ai adaugat urmatorul produs in cos:

#title#

#price#
×